問題
ストラテジ系
問19 製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア売上高の拡大
- イ顧客ロイヤルティの拡大
- ウ従業員の技術力強化
- エ部品の共有化比率の向上
解説
正解：エ
概要
この問題は、バランススコアカード（BSC）の4つの視点のうち、業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に当てはまる戦略テーマを判別する問題です。
正解の理由
BSCの業務プロセスの視点は、社内の業務の効率化や品質向上、生産性向上など、内部のプロセス改善に関するテーマを扱います。部品の共有化比率の向上は、製造・設計プロセスの標準化や効率化に関わるため、業務プロセスの視点に最も適切です。
各選択肢の解説
ア（×）: 売上高の拡大は、企業の成果を金額で捉えるテーマであり、BSCでは主に財務の視点に属する内容です。内部業務プロセスの改善そのものを表すテーマではないため誤りです。
イ（×）: 顧客ロイヤルティの拡大は、顧客満足や継続利用に関するテーマであり、BSCでは顧客の視点に当たる内容です。内部ビジネスプロセスの視点としては不適切です。
ウ（×）: 従業員の技術力強化は、人材育成や能力向上に関するテーマであり、BSCでは学習と成長の視点に当たる内容です。内部業務プロセスそのものの改善ではないため誤りです。
エ（〇）: 部品の共有化比率の向上は、設計や生産の標準化、効率化に関わる内部プロセス改善のテーマです。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に最も適切なので正解です。
ポイント
BSCは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4視点で整理すると解きやすくなります。売上は財務、ロイヤルティは顧客、人材育成は学習と成長、業務の標準化や効率化は業務プロセスと覚えることが重要です。