問題
ストラテジ系
問2 年齢，性別，家族構成などによって顧客を分類し，それぞれのグループの購買行動を分析することによって，集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- アサービスマーケティング
- イセグメントマーケティング
- ウソーシャルマーケティング
- エマスマーケティング
解説
正解：イ
概要
この問題は、顧客を年齢や性別、家族構成などで分類し、狙うべき顧客層を決めるマーケティング手法の名称を問う問題です。
正解の理由
設問では、顧客を属性ごとに分類して各グループの購買行動を分析し、集中すべき顧客層を絞り込むとあります。これは市場を細分化して有望な層を狙うセグメントマーケティングの説明に一致するため、正解はイです。
各選択肢の解説
ア（×）: サービスマーケティングは、無形性や同時性などサービスの特性を踏まえて価値提供を行う考え方です。顧客を属性で分類して狙う層を定める説明そのものではないため誤りです。
イ（〇）: セグメントマーケティングは、市場を年齢や性別、地域、嗜好などで分類し、特定の顧客層に合わせて戦略を立てる手法です。設問の内容に最も適切なので正解です。
ウ（×）: ソーシャルマーケティングは、社会的課題の解決や社会的に望ましい行動の促進を目的とする考え方として使われます。顧客層の分類と集中の説明とは異なるため誤りです。
エ（×）: マスマーケティングは、市場全体を一つとして捉え、広く同じ商品や訴求を行う考え方です。顧客を細かく分類して絞り込む設問の内容とは逆に近いため誤りです。
ポイント
市場を細分化するのがセグメンテーションで、その結果を使って特定層を狙うのがセグメントマーケティングです。マスマーケティングとの違いを対比して覚えると整理しやすいです。