問題
ストラテジ系
問1 マーケティングオートメーション(MA)に関する記述として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア企業内に蓄積された大量のデータを分析して，事業戦略などに有効活用する。
- イ小売業やサービス業において，販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
- ウこれまで人間が手作業で行っていた定型業務を，AIや機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
- エ見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。
解説
正解：エ
概要
この問題は，マーケティングオートメーション（MA）の役割として最も適切な説明を問う問題です。BIやPOS，RPAなどの別ツールの用途と区別できるかがポイントです。
正解の理由
MAは，見込み顧客の情報を管理し，顧客の行動に応じたアプローチを自動化・効率化して，獲得や育成につなげるための仕組みです。したがって，見込み顧客の抽出・獲得・育成などの営業活動を効率化するという説明のエが正解です。
各選択肢の解説
ア（×）: 企業内の大量データを分析して経営判断に活用する説明で，BIの役割に近い内容です。MAの主目的である見込み顧客の獲得・育成とは異なるため誤りです。
イ（×）: 商品単位の販売情報の収集・蓄積・分析はPOSデータ活用の説明に近い内容です。MAの中心機能であるリード管理や育成とは異なるため誤りです。
ウ（×）: 人が行う定型業務をソフトウェアで自動化する説明で，RPAの内容に近いです。MAは営業・マーケティング活動の効率化が中心なので誤りです。
エ（〇）: 見込み顧客の抽出，獲得，育成などの活動を効率化する説明は，MAの代表的な役割に一致します。マーケティング施策の自動化・最適化に関する内容なので正しいです。
ポイント
MAは，見込み顧客の管理や育成を通じて営業・マーケティング活動を効率化する仕組みです。BI，POS分析，RPAとは目的が異なる点を整理して覚えます。