問題
ストラテジ系
問31 ERPシステムの説明として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって，効率的，効果的な営業活動を支援するシステム
- イ経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
- ウ原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業間で共有・管理することによって，ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
- エ個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステム
解説
正解：イ
概要
ERPシステムの役割と特徴を理解しているかを問う問題です。企業の基幹業務を統合的に管理する仕組みがテーマです。
正解の理由
ERPは企業の経理、人事、生産、販売などの基幹業務の情報を統合して管理するシステムです。企業全体の情報を一元管理し、経営資源を効率的に活用することで経営の最適化を支援する仕組みを説明しているイが正解です。
各選択肢の解説
ア（×）: 営業に関する知識やノウハウを収集・共有して営業活動を支援するシステムはSFAの説明です。営業支援を目的としたシステムであり、企業の基幹業務を統合管理するERPとは異なるため誤りです。
イ（〇）: 経理、人事、生産、販売など企業の基幹業務の情報を統合し、一元管理することで経営資源を効率的に活用するシステムはERPの説明です。企業全体の業務を統合的に管理するため正しいです。
ウ（×）: 原材料の調達から生産、販売までの情報を企業間で共有してサプライチェーン全体の最適化を図るシステムはSCMの説明です。ERPではなくサプライチェーン管理の仕組みであるため誤りです。
エ（×）: 顧客情報や対応履歴を管理し、顧客満足度の向上を支援するシステムはCRMの説明です。顧客関係管理を目的とするシステムであり、ERPの説明ではないため誤りです。
ポイント
ERPは企業の基幹業務を統合して管理するシステムです。SFAは営業支援、SCMはサプライチェーン管理、CRMは顧客関係管理と区別して覚えることが重要です。