問題
マネジメント系
問39 提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
選択肢
- ア24時間365日利用可能である。
- イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
- ウ無料で利用可能である。
- エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
解説
正解：ア
概要
この問題は，ITサービスの価値を構成する要素のうち，「サービスの保証（Warranty）」に当たる内容を，価格や機能と区別して判断する問題です。
正解の理由
サービスの保証は，サービスが安定して使えることを示す要素で，可用性，継続性，容量，セキュリティなどが含まれます。「24時間365日利用可能である」は可用性に関する説明であり，サービスの保証に当たるため，アが正解です。
各選択肢の解説
ア（〇）: 24時間365日利用可能であるという説明は，可用性の高さを示しています。可用性はサービスの保証に含まれる代表的な要素なので正解です。
イ（×）: 他ソフトウェアと連携可能であるという説明は，サービスで何ができるかという機能面の説明です。これはサービスの機能に当たり，保証そのものではないため誤りです。
ウ（×）: 無料で利用可能であるという説明は，提供価格に関する内容です。設問の三要素では価格に当たり，サービスの保証ではないため誤りです。
エ（×）: 自作アイコンも利用可能という説明は，利用できる機能やカスタマイズ性に関する内容です。可用性などの保証を示すものではないため誤りです。
ポイント
サービスの保証は，「安定して使えるか」という観点で判断すると整理しやすいです。価格，機能，保証の三つを分けて読むことが得点のポイントです。