問題
ストラテジ系
問11 品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し，マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として，適切なものはどれか。
選択肢
- アISMSの導入
- イISO 9001の導入
- ウITILの導入
- エプライバシーマークの取得
解説
正解：イ
概要
この問題は、品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し、品質や効率を高めるための仕組みを問う問題です。品質マネジメントの国際規格に関する理解がポイントです。
正解の理由
ISO 9001は品質マネジメントシステム（QMS）の国際規格で、組織のプロセスを標準化し、品質の継続的改善や顧客満足の向上を目的とします。設問の「品質に関する運営管理を標準化し、質や効率の向上を目指す方策」に合致します。したがって正解はイです。
各選択肢の解説
ア（×）: ISMSは情報セキュリティの管理を体系化する仕組みで、機密性・完全性・可用性の確保が目的です。品質の運営管理を標準化する規格ではないため誤りです。
イ（〇）: ISO 9001は品質マネジメントシステムの国際規格で、業務プロセスを標準化し品質と効率を継続的に高めることを目的とします。設問の内容に一致するため正しいです。
ウ（×）: ITILはITサービスマネジメントのベストプラクティスで、サービス提供や運用管理の改善が目的です。品質マネジメントの国際規格そのものではないため誤りです。
エ（×）: プライバシーマークは個人情報の適切な取扱い体制を整備している事業者が取得する制度です。品質の運営管理の標準化とは目的が異なるため誤りです。
ポイント
品質の運営管理を標準化して改善するのはISO 9001です。ISMSは情報セキュリティ、ITILはITサービス、プライバシーマークは個人情報保護と目的が違う点を押さえましょう。