問題
マネジメント系
問45 ITILに関する記述として，適切なものはどれか。
選択肢
- アITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
- イITシステム開発とその取引の適正化に向けて，作業項目を一つ一つ定義し，標準化している。
- ウソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
- エプロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
解説
正解：ア
概要
この問題は、ITILの位置付けとして適切な説明を選ぶ問題です。ITILはITサービスの提供・運用を改善するためのベストプラクティス集として知られています。
正解の理由
ITILは、ITサービスマネジメントに関するベストプラクティス（成功事例に基づく手法）を体系化したものです。ITサービスの提供とサポートを効果的に行うための考え方やプロセスを示すため、アが適切です。
各選択肢の解説
ア（〇）: ITILはITサービスの提供とサポートに関するベストプラクティスをまとめたフレームワークです。運用改善の指針として利用されるため正しいです。
イ（×）: 作業項目を定義して標準化し取引の適正化を図る説明は、開発標準や取引標準などの話に近く、ITILの主目的ではありません。よって誤りです。
ウ（×）: 開発組織の成熟度を段階で定義するのは、ソフトウェアプロセス成熟度モデルなどの領域です。ITILは開発組織成熟度の定義が中心ではないため誤りです。
エ（×）: プロジェクトマネジメント知識の体系化はPMBOKなどの領域です。ITILはサービスマネジメントのベストプラクティスであり、プロジェクト管理の体系そのものではないため誤りです。
ポイント
ITILは「ITサービスマネジメントのベストプラクティス集」です。開発プロセス成熟度やプロジェクト管理（PMBOK）と混同しないようにします。