ITパスポート用語 - ITIL

問37 システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。

問45 ITILに関する記述として，適切なものはどれか。

問40 ITガバナンスに関する記述として，最も適切なものはどれか。

問51 ITサービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述a～cのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a　ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。 b　要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。 c　利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。

問11 品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し，マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として，適切なものはどれか。

問44 提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。

問46 ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。 a. ITサービスの変更を実装するためのプロセス b. インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c. 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス

問54 事業活動に関わる法令の遵守などを目的の一つとして，統制環境，リスクの評価と対応，統制活動，情報と伝達，モニタリング，ITへの対応から構成される取組はどれか。