ITパスポート 令和6年度 問46

この問題は、ITサービスマネジメント（ITIL）の管理プロセスの役割を理解し、記述a〜cに対応するプロセス名を選ぶ問題です。変更の実施、根本原因の解決、IT資産の把握の対応関係がポイントです。

aの「ITサービスの変更を実装する」はリリース及び展開管理に該当します。bの「インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供する」は問題管理です。cの「組織が所有しているIT資産を把握する」は構成管理に該当するため、組合せはエになります。

ア（×）: aが構成管理になっており誤りです。構成管理はIT資産や構成情報の把握・管理で、変更を実装するプロセスではありません。

イ（×）: bがリリース及び展開管理で誤りです。根本原因の追究と解決策の提示は問題管理の役割です。

ウ（×）: aが問題管理で誤りです。問題管理は根本原因分析であり、変更の実装を直接指すものではありません。

エ（〇）: aはリリース及び展開管理、bは問題管理、cは構成管理で対応が正しいため正解です。

変更を現場に反映するのはリリース及び展開管理、根本原因を潰すのは問題管理、IT資産や構成情報を把握するのは構成管理と整理して覚えると強いです。