ITパスポート 令和6年度 問45

この問題は、本番稼働後に利用者が業務を遂行するために参照する文書として適切なものを問う問題です。利用手順が業務別に整理されているかがポイントです。

利用者マニュアルは、利用者が業務でシステムやサービスを使う際の操作方法や手順をまとめた文書です。本番稼働後の業務遂行のために、業務別の利用方法を示す目的に合致します。したがって正解はエです。

ア（×）: FAQはよくある質問と回答をまとめたもので、手順を体系的に業務別で示す文書とは限りません。よって誤りです。

イ（×）: サービスレベル合意書は提供者と利用者の間で稼働率や対応時間などサービス品質を取り決める文書です。利用手順を示すものではないため誤りです。

ウ（×）: システム要件定義書はシステムが満たすべき要件を定める開発側の文書です。本番稼働後の利用手順書ではないため誤りです。

エ（〇）: 利用者マニュアルは業務での利用方法や操作手順をまとめた文書であり、本番稼働後の業務遂行に適するため正しいです。

本番稼働後に利用者が見るのは「利用者マニュアル（操作・手順）」です。SLAは品質合意、要件定義書は開発文書、FAQは補助資料と整理して覚えましょう。