問題
マネジメント系
問44 提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- アITサービスマネジメント
- イシステム監査
- ウヒューマンリソースマネジメント
- エファシリティマネジメント
解説
正解：ア
概要
この問題は、事業のニーズを満たすためにITサービスを人・プロセス・技術の観点で継続的に改善しながら管理する活動を問う問題です。運用を「サービス」として捉えて品質を上げ続ける考え方がポイントです。
正解の理由
ITサービスマネジメントは、提供するITサービスが事業要求を満たすように、人材・プロセス・技術を適切に組み合わせて運用し、継続的に改善する管理活動です。設問文の内容がそのままITサービスマネジメントの説明になっています。したがって正解はアです。
各選択肢の解説
ア（〇）: ITサービスを事業ニーズに合わせて管理し、継続的に改善する活動がITサービスマネジメントであり、設問に合致するため正しいです。
イ（×）: システム監査は、情報システムの統制やリスク対応が適切かを独立した立場で点検・評価する活動です。日々の提供サービスを継続改善して管理する活動そのものではないため誤りです。
ウ（×）: ヒューマンリソースマネジメントは人材の採用・育成・配置など人に関する管理活動です。ITサービスを人・プロセス・技術で統合的に管理する活動とは異なるため誤りです。
エ（×）: ファシリティマネジメントは施設・設備の維持保全や有効活用の管理です。ITサービスの継続的改善を中心とする活動ではないため誤りです。
ポイント
ITサービスマネジメントは「事業要求を満たすITサービスを、人・プロセス・技術で管理し、継続的に改善する」考え方です。監査（評価）やファシリティ（設備管理）と混同しないようにしましょう。