問題
マネジメント系
問44 ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
選択肢
- アインシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
- イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
- エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
解説
正解：エ
概要
この問題は，ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的を，問題管理・変更管理・構成管理の目的と区別して理解しているかを問う問題です。
正解の理由
インシデント管理の主目的は，サービス停止や品質低下が起きたときに，業務影響を最小化するため，できるだけ早く通常のサービス状態へ復旧させることです。したがって，中断しているサービスを可能な限り迅速に回復するエが正解です。
各選択肢の解説
ア（×）: 根本原因を分析して再発防止を図る説明で，これは問題管理の目的です。インシデント管理はまず早期復旧を優先するため誤りです。
イ（×）: 変更を一元管理し，変更に伴うリスクを低減する説明で，これは変更管理の目的です。インシデント管理の目的ではないため誤りです。
ウ（×）: 機器やソフトウェアの構成情報を最新かつ正確に維持管理する説明で，これは構成管理の目的です。インシデント管理の目的ではないため誤りです。
エ（〇）: インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する説明で，インシデント管理の目的に一致します。したがって正解です。
ポイント
インシデント管理は「再発防止」より先に「早期復旧」を重視する点が重要です。再発防止は問題管理，変更リスク低減は変更管理，構成情報維持は構成管理と分けて覚えると整理しやすいです。