問題
マネジメント系
問48 システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。
選択肢
- ア管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
- イ原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し，残った項目から根本原因を紋り込む。
- ウ候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
- エ複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
解説
正解：ウ
概要
この問題は，品質上の問題と原因の関係を整理して根本原因を追究する方法が，どの品質管理手法に当たるかを問う問題です。
正解の理由
設問の「問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する」という説明は，原因候補を系統立てて整理する特性要因図（魚の骨図）の考え方に一致します。したがって，魚の骨の形で原因を整理して根本原因を検討するウが正解です。
各選択肢の解説
ア（×）: 管理限界を設定し，上限・下限の逸脱を監視する説明で，管理図の考え方です。根本原因を魚の骨のように整理して追究する方法ではないため誤りです。
イ（×）: 候補リストから該当しないものを削って絞り込む説明ですが，品質管理の代表的手法名としての説明としては適切ではありません。設問の方法を直接表すものではないため誤りです。
ウ（〇）: 原因候補を魚の骨の形で整理し，問題との関係を可視化して根本原因を検討する方法で，特性要因図の説明として適切です。したがって正解です。
エ（×）: 件数が多い原因の順に優先度を決める説明で，パレート図の使い方に近い内容です。問題と原因の関係付けによる根本原因追究の方法ではないため誤りです。
ポイント
根本原因の追究では，問題と原因の関係を整理する特性要因図（魚の骨図）を使う，という対応で覚えることが重要です。管理図やパレート図は目的が異なるため区別して整理しましょう。