問題
問47 あるホスティングサービスのSLAの内容にa～cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。 a サーバが稼働している時間 b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間 c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
選択肢
- ア
- イ
- ウ
- エ
解説
正解：ア
概要
この問題は、SLAに記載されるサービス水準の内容が、どのITサービスマネジメントの管理分野に該当するかを問う問題です。可用性管理、容量・能力管理、情報セキュリティ管理の役割の違いがポイントです。
正解の理由
aのサーバ稼働時間はサービスの利用可能時間に関する内容なので可用性管理に該当します。bのディスク使用量のしきい値監視は資源の利用状況を管理するため容量・能力管理に該当します。cの不正アクセス検知後の通知はセキュリティ確保に関わるため情報セキュリティ管理に該当します。よってアが正解です。
各選択肢の解説
ア（〇）: aをサービス可用性管理、bを容量・能力管理、cを情報セキュリティ管理に対応させており正しいです。稼働時間は可用性、ディスク使用量は容量、不正アクセス対応はセキュリティの管理対象です。
イ（×）: bとcの対応が逆になっており誤りです。ディスク使用量の監視は容量・能力管理であり、不正アクセス検知後の通知は情報セキュリティ管理に該当します。
ウ（×）: aを容量・能力管理としている点が誤りです。サーバの稼働時間はサービスが利用可能であるかを示す指標であり、可用性管理の対象です。
エ（×）: aを情報セキュリティ管理としている点が誤りです。稼働時間はセキュリティではなく可用性に関する内容であり、管理分野の対応が不適切です。
ポイント
可用性はサービスが使える時間、容量・能力は資源の使用状況、情報セキュリティは不正アクセスなどからの保護と覚えると整理しやすいです。