問題
マネジメント系
問46 ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service Incidents)があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- アインシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
- イサービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。
- ウサービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
- エヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
解説
正解：ウ
概要
この問題は、ITサービスの可用性指標であるMTBSI（Mean Time Between Service Incidents）に関して、サービス中断の発生頻度を減らすための適切な対策を問う問題です。MTBSIはサービスが安定して提供される時間の長さを評価します。
正解の理由
正解のウは、ネットワーク構成を二重化することで単一障害点を減らし、サービスが停止するリスクを低減する方法です。MTBSIはサービス中断の間隔を示す指標であるため、障害の発生自体を減らす対策が直接的に改善につながります。
各選択肢の解説
ア（×）: インシデント対応時間の短縮はMTTR（Mean Time To Repair）の改善に関連し、MTBSIの向上には直接つながらないため不正解です。
イ（×）: サービスメニューの拡大は利用者数や利便性の向上には寄与しますが、サービス中断の発生頻度には影響しないため不正解です。
ウ（〇）: ネットワーク構成の二重化は障害発生のリスクを低減し、MTBSIを改善する方法として適切で正解です。
エ（×）: ヘルプデスク要員の増加は問合せ対応の待ち時間短縮には有効ですが、サービス中断の発生頻度には影響しないため不正解です。
ポイント
MTBSIはサービス中断の発生間隔を示す指標であり、改善には障害自体を減らす対策、例えば二重化や冗長化が有効であることを覚えておきましょう。