問題
問28 次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a. 食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。 b. 繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。 c. 損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによってオペレーターの対応時間を短縮した。 d. 物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
選択肢
- アa，c
- イb，c
- ウb，d
- エc，d
解説
正解：ア
概要
この問題は、AIを導入したことで業務効率が上がった事例を選び分ける問題です。AIであることがポイントで、単なる自動化ツールやタグ管理などはAIに該当しません。
正解の理由
aは手書き請求書の文字を自動で読み取ってデータ化しており、OCRなどのAI技術による文書処理で効率化しています。cは音声チャットボットでヒアリングを行い、オペレーターの対応時間を短縮しており、音声認識や対話AIの活用に当たります。したがってAI導入で効率化したのはaとcで、正解はアです。
各選択肢の解説
ア（〇）: aはOCRなどで手書き文字を読み取ってデータ化するAI活用であり、cは音声チャットボットによる対話処理のAI活用なので正しいです。
イ（×）: bは定型PC操作の自動化でありRPAの領域で、AI導入とは限りません。cはAI活用ですがbが該当しないため誤りです。
ウ（×）: bはRPAによる自動化でAIとは限らず、dは電子タグの利用でAIではありません。よって誤りです。
エ（×）: cはAI活用ですが、dは電子タグで誤配送を減らす仕組みでAIではありません。よって誤りです。
ポイント
AIは文字認識や音声認識、対話など「学習や推定を伴う処理」に使われることが多いです。RPAの定型操作自動化や電子タグの管理はAIとは区別して覚えましょう。