問題
ストラテジ系
問18 ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
- エ特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
解説
正解：ア
概要
ITにおけるアクセシビリティの意味について問う問題です。誰もが情報システムを利用できるようにする考え方がテーマです。
正解の理由
アクセシビリティとは、高齢者や障害者を含む多様な利用者が等しく情報やサービスを利用できるように配慮することです。ソフトウェア製品を設計する際に、幅広い人が利用できるよう工夫するという説明に当てはまるため、アが正解です。
各選択肢の解説
ア（〇）: 高齢者や障害者などを含むさまざまな利用者が等しく利用できるように配慮した設計はアクセシビリティの説明です。誰もが使いやすいIT環境を目指す考え方であり正しいです。
イ（×）: 顧客データを基に顧客を識別し、複数のチャネルで関係を深める手法はCRMの説明です。アクセシビリティとは異なる概念であるため誤りです。
ウ（×）: 製品やサービスを利用した際の感覚や反応はユーザーエクスペリエンスの説明です。アクセシビリティは利用可能性の確保を指すため誤りです。
エ（×）: 情報資産に対する参照や更新の権限を管理する手段はアクセス制御の説明です。アクセシビリティとは意味が異なるため誤りです。
ポイント
アクセシビリティは「誰もが等しく利用できること」がキーワードです。ユーザーエクスペリエンスやアクセス制御との違いを整理して覚えましょう。