ITパスポート用語 - NDA

問5 NDAに関する記述として，最も適切なものはどれか。

問44 A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。

問37 ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 <span class="highlight">a</span>はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。<span class="highlight">a</span>の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が<span class="highlight">b</span>である。