問題
ストラテジ系
問8 A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標として KGI（Key Goal Indicator）と KPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動における KGI と KPI の組合せとして，最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア
- イ
- ウ
- エ
解説
正解：イ
概要
この問題は、KGIとKPIの違いを理解し、営業活動の目的とその達成度を測る指標の正しい組合せを選ぶ問題です。
正解の理由
KGIは最終的な目標の達成度を示す指標であり、この場合は成約件数が該当します。一方、KPIは目標達成のための途中経過を測る指標であり、提案件数が適切です。したがって、KGIが成約件数、KPIが提案件数の組合せが正解です。
各選択肢の解説
ア（×）: KGIが成約件数である点は適切ですが、KPIが売上高となっています。売上高は最終成果を示す指標であり、中間指標としてのKPIとしては適切ではありません。
イ（〇）: KGIを成約件数、KPIを提案件数とする組合せです。成約件数は最終目標であり、提案件数はその達成に向けた行動量を測る指標なので適切です。
ウ（×）: KGIが提案件数、KPIが売上高となっています。提案件数は途中の活動指標であり最終目標ではないため、KGIとしては不適切です。
エ（×）: KGIが提案件数、KPIが成約件数となっています。成約件数こそが最終目標であるため、KGIとKPIが逆になっており不適切です。
ポイント
KGIは最終目標、KPIはその達成に向けた途中経過を測る指標です。結果と行動の関係で整理して覚えましょう。