ITパスポート用語 - KPI

問18 戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が「新規顧客の開拓」であるとき，先行指標として適切なものはどれか。

問8 A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標として KGI（Key Goal Indicator）と KPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動における KGI と KPI の組合せとして，最も適切なものはどれか。

問53 ITが適切に活用されるために企業が実施している活動を，ルールを決める活動と，ルールに従って行動する活動に分けたとき，ルールを決める活動に該当するものはどれか。

問54 システム開発のプロジェクトマネジメントに関する記述a～dのうち，スコープのマネジメントの失敗事例だけを全て挙げたものはどれか。 a　開発に必要な人件費を過少に見積もったので，予算を超過した。 b　開発の作業に必要な期間を短く設定したので，予定期間で開発を完了させることができなかった。 c　作成する機能の範囲をあらかじめ決めずにプロジェクトを開始したので，開発期間を超過した。 d　プロジェクトで実施すべき作業が幾つか計画から欠落していたので，システムを完成できなかった。

問30 上司から自社の当期の損益計算書を渡され，"我が社の収益性分析をしなさい"と言われた。経営に関する指標のうち，この損益計算書だけから計算できるものだけを全て挙げたものはどれか。 a. 売上高増加率 b. 売上高利益率 c. 自己資本利益率

問39 サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a. SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデント件数の割合 b. 1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合 c. 二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合 d. 利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした時間

問13 新しいITソリューションの活用の是非を判断するために，そのITソリューションの提供者に，活用事例や技術情報などの提供を依頼する文書として，最も適切なものはどれか。

問29 企業経営の中核となる考え方を，ミッション，ビジョン，バリューの三つに分けて示す場合，ビジョンとして示すものとして，最も適切なものはどれか。