問題
ストラテジ系
問33 購買，製造，販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し，資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして，プロセス全体の最適化を図るものはどれか。
選択肢
- アCRM
- イPOS
- ウSCM
- エSFA
解説
正解：ウ
概要
この問題は，供給者から消費者までの一連の業務を総合的に管理しプロセス全体を最適化する手法を問うものです。SCM・CRM・POS・SFAの区別がポイントです。
正解の理由
SCM（Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント）は，購買・製造・販売という一連の業務のつながりを総合的に管理し，在庫などの無駄をなくしてプロセス全体を最適化する手法です。
各選択肢の解説
ア（×）: CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は，顧客情報を活用して顧客との関係を強化し，顧客満足度や売上向上を図る手法です。
イ（×）: POS（Point of Sale：販売時点情報管理）は，商品が販売された時点の情報（品目・数量・時刻など）をリアルタイムに収集・管理するシステムです。
ウ（〇）: SCM（Supply Chain Management）は，購買・製造・販売を結ぶ一連の業務を総合管理し，在庫削減とプロセス全体の最適化を図る手法であり，正しい説明です。
エ（×）: SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は，営業活動を自動化・効率化するためのシステムです。
ポイント
SCMの効果：①在庫の削減，②リードタイムの短縮，③コスト削減，④需給バランスの最適化。サプライチェーン全体の可視化によって，需要予測の精度向上や欠品防止にも寄与する。コロナ禍によるサプライチェーン断絶が社会問題となり，SCMの重要性が再認識された。