ITパスポート用語 - CRM

問34 SCMの導入による業務改善の事例として，最も適切なものはどれか。

問1 マーケティングオートメーション(MA)に関する記述として，最も適切なものはどれか。

問34 顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。

問7 新しい概念やアイディアの実証を目的とした，開発の前段階における検証を表す用語はどれか。

問18 ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。

問31 ERPシステムの説明として，適切なものはどれか。

問33 購買，製造，販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し，資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして，プロセス全体の最適化を図るものはどれか。